Regulamin

Regulamin sklepu internetowego ELRAF (sklepelraf.pl)

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem sklepelraf.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, płatności, dostawy, reklamacji oraz odstąpienia od umowy.

Spis treści

Postanowienia ogólne
Definicje
Usługi elektroniczne w sklepie internetowym
Warunki zawierania umowy sprzedaży
Sposoby i terminy płatności
Koszt, sposoby i termin dostawy oraz odbioru produktu
Reklamacja produktu (umowy do 24 grudnia 2014 – archiwalne)
Reklamacja produktu (umowy od 25 grudnia 2014)
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
Prawo odstąpienia od umowy (umowy do 24 grudnia 2014 – archiwalne)
Prawo odstąpienia od umowy (umowy od 25 grudnia 2014)
Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
Dane osobowe w sklepie internetowym
Postanowienia końcowe

1. Postanowienia ogólne

Sklep internetowy sklepelraf.pl dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu przepisami prawa. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy bezwzględnie obowiązujące są nieważne, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy.

Wszelkie ewentualne wątpliwości należy interpretować na korzyść konsumenta. W przypadku ewentualnej niezgodności postanowień niniejszego Regulaminu z przepisami prawa, pierwszeństwo mają te przepisy.

Sprzedawca / Usługodawca

Sklep internetowy prowadzony jest przez Rafała Runo, prowadzącego działalność gospodarczą pod firmą ELRAF Rafał Runo, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG).

Adres: ul. Ciernie 36A, 58-160 Świebodzice, Polska
NIP: 8862327128
REGON: 021005923
E-mail: sklep@elraf.pl
Telefon: +48 668 524 093, +48 662 526 076

Niniejszy Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego (z wyjątkiem sekcji Postanowienia dotyczące przedsiębiorców, skierowanej wyłącznie do przedsiębiorców).

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, zakresie i na zasadach określonych w polityce prywatności opublikowanej w Sklepie Internetowym. Podanie danych jest dobrowolne, jednak może być niezbędne do realizacji umowy.

2. Definicje

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz rejestracji – formularz dostępny w Sklepie Internetowym, umożliwiający utworzenie Konta.
Formularz zamówienia – interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia, w tym wybór dostawy i płatności.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży.
Konto – usługa elektroniczna umożliwiająca m.in. podgląd zamówień i danych Klienta.
Newsletter – usługa elektroniczna umożliwiająca otrzymywanie informacji o nowościach i promocjach e-mailowo.
Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
Regulamin – niniejszy dokument.
Sklep Internetowy – sklep dostępny pod adresem: sklepelraf.pl.
Sprzedawca/Usługodawca – ELRAF Rafał Runo (dane jak w sekcji 1).
Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana między Klientem a Sprzedawcą.
Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane w celu zawarcia Umowy Sprzedaży.

3. Usługi elektroniczne w Sklepie Internetowym

W Sklepie Internetowym dostępne są następujące Usługi Elektroniczne: Konto, Formularz Zamówienia oraz Newsletter.

Konto

Korzystanie z Konta możliwe jest po:

wypełnieniu Formularza Rejestracji,
kliknięciu przycisku „Załóż konto”,
potwierdzeniu rejestracji poprzez kliknięcie w link przesłany na adres e-mail.

W formularzu należy podać dane wymagane do utworzenia Konta (m.in. imię i nazwisko / nazwę firmy, adres, e-mail, numer telefonu, hasło). Dla firm dodatkowo: nazwę firmy oraz NIP.

Usługa jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony. Usunięcie Konta możliwe jest w każdej chwili poprzez wiadomość e-mail na adres sklep@elraf.pl lub pisemnie na adres siedziby.

Formularz Zamówienia

Korzystanie z Formularza Zamówienia rozpoczyna się w momencie dodania pierwszego Produktu do koszyka. Złożenie Zamówienia następuje po wypełnieniu danych i kliknięciu przycisku typu „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważnego).

Do momentu złożenia zamówienia możliwa jest modyfikacja danych i zawartości koszyka. Usługa jest nieodpłatna i jednorazowa – kończy się po złożeniu Zamówienia albo przerwaniu procesu.

Korzystanie z Newslettera polega na podaniu adresu e-mail i zapisaniu się (np. przez formularz Newslettera lub checkbox w rejestracji Konta). Usługa jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony. Rezygnacja możliwa jest w każdej chwili (np. przez link w wiadomości lub kontakt na: sklep@elraf.pl).

Wymagania techniczne

urządzenie z dostępem do Internetu,
dostęp do poczty elektronicznej,
przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i pliki cookies,
zalecana minimalna rozdzielczość ekranu: 1024×768.

Obowiązki Usługobiorcy

korzystanie ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami,
podawanie danych zgodnych ze stanem faktycznym,
niedostarczanie treści bezprawnych,
poszanowanie praw autorskich i własności intelektualnej.

Reklamacje usług elektronicznych

Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać:

pisemnie: ul. Ciernie 36A, 58-160 Świebodzice
e-mailem: sklep@elraf.pl

Zalecane jest podanie opisu problemu (rodzaj i data), żądania oraz danych kontaktowych. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych.

4. Warunki zawierania Umowy Sprzedaży

Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje po złożeniu przez Klienta Zamówienia za pomocą Formularza Zamówienia, a następnie po otrzymaniu przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji i zawarcie Umowy.

Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki. Klient jest informowany o łącznej cenie zamówienia, w tym kosztach dostawy oraz ewentualnych dodatkowych opłatach, najpóźniej w trakcie składania Zamówienia.

Utrwalenie treści Umowy

Regulamin jest dostępny na stronie Sklepu Internetowego,
treść Umowy jest przesyłana w wiadomości e-mail potwierdzającej,
treść Umowy może być przechowywana w systemie informatycznym Sklepu.

5. Sposoby i terminy płatności

Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:

płatność za pobraniem (przy odbiorze przesyłki),
płatność gotówką przy odbiorze osobistym,
przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy:
- ING Bank Śląski: 31 1050 1908 1000 0091 3047 9125
- mBank: 34 1140 2004 0000 3102 6639 7592
płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu Przelewy24,
płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą za pośrednictwem serwisu PayU,
leasing online dla przedsiębiorców za pośrednictwem usługi ING Lease Now.

Operator płatności Przelewy24: PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, krajowa instytucja płatnicza nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.

Operator płatności PayU: PayU S.A., ul. Grunwaldzka 182, 60-166 Poznań, KRS 0000274399, NIP 7792308495.

W ramach płatności kartą płatniczą za pośrednictwem Przelewy24 oraz PayU akceptowane są karty:

Visa,
Mastercard.

ING Lease Now – usługa finansowania w formie leasingu dostępna dla przedsiębiorców. Zawarcie umowy leasingu następuje bezpośrednio pomiędzy Klientem a finansującym na podstawie odrębnej umowy. Sklep Internetowy nie jest stroną umowy leasingowej i jedynie umożliwia skorzystanie z tej formy finansowania. Realizacja zamówienia przy tej formie płatności następuje po pozytywnej decyzji leasingowej oraz zawarciu umowy leasingu.

Termin płatności

dla płatności gotówką przy odbiorze osobistym, przelewem, płatności elektronicznych i kartą – w terminie 7 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży,
dla płatności za pobraniem – przy odbiorze przesyłki.

6. Dostawa i odbiór produktu

Dostawa Produktu dostępna jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. Dostawa jest odpłatna, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej. Koszty dostawy są prezentowane w Sklepie Internetowym oraz w trakcie składania Zamówienia.

Odbiór osobisty jest bezpłatny.

Formy dostawy i odbioru

przesyłka kurierska,
przesyłka kurierska pobraniowa,
odbiór osobisty: ul. Ciernie 36A, 58-160 Świebodzice, w dni robocze w godzinach 09:30–16:30.

Termin dostawy

Termin dostawy wynosi do 3 dni roboczych, o ile w opisie Produktu lub w trakcie składania Zamówienia nie wskazano inaczej. Jeżeli dla różnych Produktów przewidziano różne terminy – obowiązuje termin najdłuższy.

Początek biegu terminu dostawy:

przy płatności przelewem / płatności elektronicznej – od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedawcy / potwierdzenia płatności,
przy płatności za pobraniem – od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży.

Termin gotowości do odbioru osobistego

Termin gotowości do odbioru osobistego wynosi do 2 dni roboczych, o ile nie określono inaczej w opisie Produktu lub przy Zamówieniu. O gotowości do odbioru Klient zostanie poinformowany wiadomością e-mail.

7. Reklamacja produktu (umowy do 24 grudnia 2014 – archiwalne)

Sekcja archiwalna – dotyczy umów sprzedaży zawartych do 24 grudnia 2014 r. Jeżeli ta część nie jest już potrzebna na Twojej stronie, możesz ją usunąć.

Reklamacje można składać: pisemnie (ul. Ciernie 36A, 58-160 Świebodzice) lub e-mailem: sklep@elraf.pl. Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie do 14 dni kalendarzowych.

8. Reklamacja produktu (umowy od 25 grudnia 2014)

Podstawę i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy względem Klienta w przypadku wady fizycznej lub prawnej Produktu (rękojmia) regulują przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt wolny od wad.

Jak złożyć reklamację

pisemnie: ul. Ciernie 36A, 58-160 Świebodzice
e-mailem: sklep@elraf.pl

Zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:

opis wady i datę jej zauważenia,
żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy – jeżeli przysługuje),
dane kontaktowe.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga dostarczenia Produktu, Sprzedawca ustali z Klientem sposób przekazania.

Formularz reklamacji: Wypełnij formularz, aby zgłosić reklamację produktu. Podaj niezbędne dane, a skontaktujemy się z Tobą możliwie najszybciej w celu dalszej realizacji zgłoszenia.

9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Szczegółowe informacje dostępne są m.in. u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, w organizacjach konsumenckich oraz w Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej.

Informacyjnie: możliwość składania skarg za pośrednictwem platformy ODR wygasała 20 marca 2025 r., a sama platforma została przewidziana do likwidacji 20 lipca 2025 r. Więcej informacji dostępne jest w serwisie UOKiK.

10. Prawo odstąpienia (umowy do 24 grudnia 2014 – archiwalne)

Sekcja archiwalna – dotyczy umów sprzedaży zawartych do 24 grudnia 2014 r.

11. Prawo odstąpienia od umowy (umowy od 25 grudnia 2014)

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem:

pisemnie: ul. Ciernie 36A, 58-160 Świebodzice
e-mailem: sklep@elraf.pl

Sprzedawca zwróci Konsumentowi otrzymane płatności (w tym koszty dostawy z zastrzeżeniami przewidzianymi prawem) nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Produktu lub dowodu jego odesłania.

Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy na adres: ul. Ciernie 36A, 58-160 Świebodzice, chyba że Sprzedawca zaproponuje odbiór.

Zwroty

12. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

Postanowienia niniejszej sekcji dotyczą wyłącznie Klientów niebędących konsumentami.

Sprzedawca może ograniczyć dostępne metody płatności oraz wymagać przedpłaty.
Z chwilą przekazania Produktu przewoźnikowi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta.
Klient powinien zbadać przesyłkę niezwłocznie po odbiorze i w razie szkód podjąć działania wobec przewoźnika.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec przedsiębiorców jest wyłączona zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

13. Dane osobowe w Sklepie Internetowym

Administratorem danych osobowych Usługobiorców i Klientów jest Sprzedawca. Dane są przetwarzane w celu realizacji Umowy Sprzedaży lub świadczenia Usług Elektronicznych, a także w zakresie wymaganym przepisami prawa.

Możliwi odbiorcy danych:

przewoźnicy (w przypadku dostawy),
operatorzy płatności (w przypadku płatności online),
podmioty finansujące (w przypadku wyboru finansowania w formie leasingu).

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych oraz ich poprawiania. Kontakt w sprawach danych osobowych: sklep@elraf.pl.

14. Postanowienia końcowe

Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu Internetowego zawierane są w języku polskim.
Usługodawca może wprowadzać zmiany w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, płatności, dostaw).
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klientów, którzy zawarli umowy przed wejściem zmian w życie.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa o prawach konsumenta.