Pytania i odpowiedzi

FAQ – najczęściej zadawane pytania w sklepie Elraf (sklepelraf.pl)

Masz pytania dotyczące płatności, dostawy, zwrotów lub doboru produktów elektrycznych? Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania klientów sklepu sklepelraf.pl. Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi – skontaktuj się z nami: sklep@elraf.pl, tel. +48 668 524 093.

Płatności

Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?

Oferujemy bezpieczne i wygodne formy płatności: płatności online, BLIK, karta płatnicza, przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem (jeżeli dostępna dla danego zamówienia). Szczegóły znajdziesz na stronie: Metody płatności

Czy płatności online są bezpieczne?

Tak. Wszystkie płatności realizowane są z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia SSL oraz sprawdzonych operatorów płatności, co zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa.

Dostawa i realizacja zamówień

Jakie są koszty i formy dostawy?

Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz gabarytu zamówienia. Aktualne formy dostawy i ceny dostępne są na stronie: Dostawa.

Od jakiej kwoty obowiązuje darmowa dostawa?

Darmowa dostawa dostępna jest dla zamówień od 1500 zł brutto (do 20 kg) oraz od 2600 zł brutto (powyżej 20 kg) przy płatności z góry.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia na produkty dostępne w magazynie realizujemy zazwyczaj w ciągu 1 dnia roboczego. Czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi zwykle 1–2 dni robocze. Szczegóły znajdziesz na stronie: Czas i realizacja zamówienia

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Tak. Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki, który umożliwia śledzenie jej statusu u przewoźnika.

Czy oferujecie odbiór osobisty?

Tak, oferujemy możliwość odbioru osobistego. Dostępność tej opcji zależy od produktu i aktualnego stanu magazynowego.

Czy dostarczacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy wysyłki zagraniczne do krajów Unii Europejskiej. Podczas składania zamówienia możesz wybrać kraj dostawy oraz dostępną dla niego formę wysyłki.

Dostawa zagraniczna realizowana jest za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD. Koszt oraz czas dostawy zależą od kraju doręczenia. W celu uzyskania szczegółowych informacji zapraszamy do kontaktu: sklep@elraf.pl.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?

Tak. Konsument ma prawo do zwrotu produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie: Zwroty i reklamacje

W przypadku chęci wymiany produktu (np. na inny model lub wariant), należy dokonać zwrotu zakupionego produktu, a następnie złożyć nowe zamówienie w sklepie.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić mailowo: sklep@elraf.pl lub telefonicznie: +48 668 524 093.

Asortyment i dobór produktów

Czy pomagacie w doborze aparatury i zabezpieczeń?

Tak. Pomagamy w doborze wyłączników, zabezpieczeń, aparatury modułowej, przewodów i osprzętu elektrycznego. W razie wątpliwości skontaktuj się z naszym działem handlowym: +48 662 526 076, kamil.goralczyk@elraf.pl.

Jak sprawdzić dostępność produktu?

Aktualna dostępność widoczna jest na karcie produktu. W przypadku większych ilości lub produktów na zamówienie zapraszamy do kontaktu mailowego.

Zamówienia firmowe

Czy realizujecie zamówienia hurtowe?

Tak. Oferujemy indywidualne wyceny i warunki dla zamówień hurtowych oraz klientów firmowych. Skontaktuj się z działem handlowym: kamil.goralczyk@elraf.pl.